Devoluciones e Intercambios
Gracias por comprar en la tienda Hollyland. Hollyland se compromete a ofrecer productos innovadores con un valor notable. Animamos a nuestros clientes a utilizar todos los recursos de información de productos disponibles en nuestro sitio web para tomar decisiones de compra informadas. Esto incluye ponerse en contacto constore.mx@hollyland.com o enviar mensajes a nuestro chat para obtener asistencia de preventa.
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, puede devolver el/los artículo(s) para un reembolso o cambio dentro de los [30] días siguientes a la fecha de entrega.
Elegibilidad para devoluciones:
- Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni haber sido puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Los artículos personalizados o hechos a medida, las descargas digitales y algunos otros artículos no son elegibles para devoluciones.
- Los artículos comprados a través de vendedores de terceros o en tiendas minoristas están sujetos a las políticas de dichos vendedores.
Proceso de devolución:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en store.mx@hollyland.com para iniciar el proceso de devolución.
- Proporcione el número de pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución.
- Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el artículo de vuelta.
- Empaque el artículo de forma segura y envíelo de vuelta.
- Después de recibir el producto devuelto, notificaremos al cliente su recepción y procederemos con la inspección para determinar si el producto cumple con los criterios de reembolso.
Política de reembolso:
- Se emitirán reembolsos completos para las devoluciones elegibles dentro de los [30] días posteriores a la entrega.
- Los reembolsos de las devoluciones elegibles se procesarán dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto devuelto.
- Los reembolsos se abonarán de nuevo al método de pago original utilizado.
- Los gastos de envío y procesamiento de pagos no son reembolsables, excepto en casos de defectos del artículo o artículos incorrectos enviados.
Daños y problemas:
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables :
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Política de cambio:
- Los cambios están disponibles para artículos elegibles dentro de los [30] días posteriores a la entrega.
- Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y especifique que desea un cambio.
- Pueden aplicarse gastos de envío para los cambios.
Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en store.mx@hollyland.com.
Servicio de garantía:
Si su producto experimenta una falla de rendimiento dentro del período de garantía válido, puede solicitar los servicios de garantía del producto. Consulte la "Tabla de período de garantía" para conocer los períodos de garantía de los componentes principales.
Para calificar para el servicio de garantía gratuito, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto, que ha experimentado una falla de rendimiento no causada por el ser humano, debe usarse normalmente dentro del período de garantía del producto especificado a partir de la fecha de compra.
• No hay desmontaje no autorizado, no hay modificaciones o adiciones no indicadas por las instrucciones oficiales, y no hay otras fallas no causadas por el ser humano.
• Debe proporcionarse una prueba de compra, documentos y número de pedido válidos.
Las siguientes situaciones no entran dentro del ámbito del servicio de garantía de producto gratuito:
• Incidentes de daños causados por problemas de calidad no relacionados con el producto, como caídas, colisiones o daños.
• Daños causados por modificaciones, desmontajes o apertura del producto no autorizados y no guiados por las instrucciones oficiales.
• Daños o entrada de agua debido a una instalación, uso u operación incorrectos que contravengan el manual de instrucciones.
• Daños causados por la autorreparación o el montaje de accesorios sin orientación oficial.
• Daños causados por modificaciones de circuitos no oficiales o el uso inadecuado de paquetes de baterías y cargadores sin orientación oficial.
• Daños resultantes de instalaciones y usos que no siguen el manual de usuario del producto.
• Daños causados por el uso del equipo en condiciones ambientales extremas, como temperaturas extremadamente altas o bajas, lluvias intensas, etc.
• Daños resultantes de problemas de fiabilidad y compatibilidad cuando se utiliza simultáneamente con componentes de terceros no certificados por Hollyland.
• Daños debidos a una fuente de alimentación insuficiente cuando la batería está baja o al uso de baterías defectuosas.
• Signos de números de serie, etiquetas de fábrica u otras marcas que han sido arrancadas, alteradas o eliminadas.
• No enviar los artículos relevantes dentro de los 15 días naturales posteriores a la confirmación del servicio de garantía con Hollyland.
Información adicional:
• Debido a las variaciones del producto en diferentes países, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el período de garantía pueden diferir.
• Se requiere que los usuarios envíen el producto problemático al distribuidor autorizado de Hollyland o al centro de servicio posventa de Hollyland. Después de recibir la unidad defectuosa, se realizará una prueba de diagnóstico para determinar la causa del problema. Si el problema se atribuye a un defecto de calidad inherente del producto, Hollyland cubrirá el costo del diagnóstico, los materiales, la mano de obra y la entrega.
• Si, después del diagnóstico, el producto no cumple con los criterios para reparaciones gratuitas, el cliente puede optar por pagar la reparación o que se le devuelva la unidad original.
• Si los problemas con el producto no están dentro de la cobertura de la garantía (como daños causados por factores humanos), cobraremos las tarifas de diagnóstico, los costos de reemplazo de componentes, las tarifas de prueba, los costos de mano de obra y las tarifas de entrega correspondientes según el problema específico.
• Tenga en cuenta que las reparaciones del producto pueden resultar en la pérdida de datos. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su producto.
• Si la dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o si el destinatario se niega a aceptar el envío, el cliente será responsable de las pérdidas resultantes.
• Si desea devolver un producto a través de fronteras internacionales, debe obtener la aprobación de Hollyland y será responsable de los gastos de aduanas y despacho.
• En casos de daños graves en el producto que hacen que no sea rentable repararlo, Hollyland puede no poder proporcionar servicio de reparación y, en su lugar, puede ofrecer un servicio de cambio. Tenga esto en cuenta y tome su decisión en consecuencia.
• Para garantizar la protección de sus derechos e intereses, inspeccione el producto en busca de cualquier daño al recibirlo (ya sea debido al transporte o a otras razones). Si hay algún problema con el producto, infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción. De acuerdo con los procedimientos de gestión de reclamaciones de logística, debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Hollyland dentro de las 24 horas para presentar un informe en caso de que la mercancía se dañe debido al transporte; de lo contrario, es posible que no se acepte su reclamación.
Problemas del producto y garantía:
- Las solicitudes de reparación o reemplazo fuera del período de devolución de 30 días se gestionarán según los términos de nuestra [Política de garantía].
- Si el producto que recibió tiene un problema de calidad, póngase en contacto con nosotros para su reparación o reemplazo de acuerdo con nuestra [Política de garantía].
¿Tiene alguna pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: store.mx@hollyland.com
